自助維修浪潮下，模塊化設(shè)計(jì)成電子產(chǎn)品革新關(guān)鍵
如今，制造商在消費(fèi)者訴求與法規(guī)監(jiān)管的雙重壓力下，正將可維修戰(zhàn)略納入核心布局：模塊化架構(gòu)、可視化維修指南及原廠備件體系已成為行業(yè)新基準(zhǔn)。
其中一個(gè)代表性的案例是：今年5月底，蘋果公司宣布將旗下“Apple自助維修計(jì)劃”(Self Service Repair)擴(kuò)大至iPad系列產(chǎn)品，讓使用者可自行維修iPad裝置，還能進(jìn)一步延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。目前，該公司的自助維修計(jì)劃包括iPhone、Mac和iPad系列。
由此可見，消費(fèi)者對(duì)維修權(quán)的持續(xù)關(guān)注，正推動(dòng)電子產(chǎn)品向模塊化設(shè)計(jì)革新，并拓展設(shè)備生命周期管理的認(rèn)知邊界。當(dāng)用戶可用通用配件自主修復(fù)時(shí)，消費(fèi)信心顯著增強(qiáng)，也為“丟棄”之外提供了可行選擇。
賦予用戶自主維修的權(quán)力
當(dāng)前，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備自主維修仍處認(rèn)知啟蒙階段，市場(chǎng)亟需由“故障即換新”轉(zhuǎn)向“配件自修”的消費(fèi)習(xí)慣培育。
2023年，一項(xiàng)針對(duì)德國(guó)品牌可持續(xù)且易維修智能手機(jī)用戶的調(diào)查評(píng)估了維修行為，為模塊化電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了參考。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，模塊化或半模塊化智能手機(jī)用戶中，不到15%因維修流程繁瑣而放棄維修；39%完成維修的用戶表示，可負(fù)擔(dān)的維修費(fèi)用或完善的DIY支持服務(wù)是促成他們做出該決定的關(guān)鍵因素。
在全模塊化智能手機(jī)用戶中，約三分之一選擇品牌提供的維修服務(wù)；半模塊化機(jī)型的這一比例升至三分之二。當(dāng)需維修核心模組時(shí)，用戶對(duì)品牌技術(shù)支援體系的依賴更加顯著。
該研究還表明，模塊化設(shè)計(jì)顯著提升用戶自主維修意愿，清晰指引進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn)；自行修復(fù)設(shè)備還增強(qiáng)用戶依戀，從而能有效延長(zhǎng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的更換周期。
研究表明，以人為本的設(shè)計(jì)理念應(yīng)將用戶置于產(chǎn)品決策核心。在該理念指導(dǎo)下或許可以設(shè)計(jì)一些應(yīng)用，包括：設(shè)計(jì)可用標(biāo)準(zhǔn)螺絲刀拆卸的手機(jī)，并為部件賦予編號(hào)或顏色編碼，以便用戶識(shí)別與維護(hù)。
電子產(chǎn)品制造商、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及其他利益相關(guān)者應(yīng)明確可控要素，使消費(fèi)者具備DIY維修能力；通過整體解決方案消除障礙，讓設(shè)備購(gòu)買者在面臨性能損壞或磨損時(shí)，能夠做出可持續(xù)的選擇。
推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)
電商平臺(tái)的成功曾依賴廣泛獲客，但如今個(gè)性化需求已顛覆傳統(tǒng)模式。定制服裝能夠完美貼合買家，避免因尺碼不合適而導(dǎo)致的退貨；許多針對(duì)殘疾人士的行動(dòng)輔助設(shè)備都具有定制設(shè)計(jì)，通過適配個(gè)體能力與需求的功能模塊，例如可替換的輪椅輪子以適應(yīng)不同的地形，或在助行車上添加托盤和杯架。模塊化備件可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。
這類定制化正逐步滲透到電子設(shè)備領(lǐng)域。比如，Gridlock品牌推出的全模塊化網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)(NAS)設(shè)備，支持通過可升級(jí)部件來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容及未來(lái)兼容性保障。用戶無(wú)需改動(dòng)系統(tǒng)架構(gòu)，就可自由混搭組件或增配硬件。該產(chǎn)品專為視頻編輯師、游戲玩家等需高性能解決方案的用戶群體打造。
銷售個(gè)性化配置方案可依據(jù)消費(fèi)者的美學(xué)偏好、職業(yè)場(chǎng)景或?qū)嵱眯枨?，引?dǎo)顧客精準(zhǔn)選擇真正契合自身的產(chǎn)品。
在此基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化產(chǎn)品維修流程能讓產(chǎn)品無(wú)縫融入消費(fèi)者的生活，此舉也將能顯著提升品牌黏性。
減少鋪張浪費(fèi)
模塊化電子設(shè)計(jì)可顯著減少填埋電子垃圾。多數(shù)家庭廢棄的電子產(chǎn)品，問題多出在控制電路板。與其依賴回收點(diǎn)，不如提升電子產(chǎn)品的可修復(fù)性，可以快速替換故障面板，直接參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
例如，灰塵堆積會(huì)導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行異常和間歇性故障。對(duì)于普通用戶而言，當(dāng)設(shè)備采用非模塊化電路板設(shè)計(jì)時(shí)，任何控制板故障都將導(dǎo)致難以自行維修。如果無(wú)法尋求專業(yè)維修人員的協(xié)助，這些故障設(shè)備只能被迫報(bào)廢。
當(dāng)設(shè)備采用模塊化控制電路板設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以直接更換故障面板，有效解決傳統(tǒng)設(shè)備因隱性故障遭棄用的問題，可以從源頭減少?gòu)U棄電子垃圾。
Supernote在2024年年底推出的A5 X2 Manta，是一款專為可維修性設(shè)計(jì)的模塊化電子墨水平板，其背蓋無(wú)需工具即可拆卸，并配備可更換電池與可升級(jí)主板。同時(shí)，還能通過它的microSD卡槽將總?cè)萘繌?2GB擴(kuò)展至2TB。
目前，多數(shù)電子設(shè)備仍采用封閉式電池倉(cāng)，用戶無(wú)法自行開啟。這種設(shè)計(jì)導(dǎo)致部分人冒險(xiǎn)拆機(jī)換電池?，F(xiàn)在，充電已成為主流電子設(shè)備最高頻的操作行為之一，多數(shù)用戶需要每日至少充電一次。反復(fù)充放電循環(huán)將導(dǎo)致電池容量持續(xù)衰減，使得設(shè)備性能逐漸下降。當(dāng)電池衰減到影響正常使用時(shí)，用戶群體將被迫更換設(shè)備。
然而，Supernote平板電腦開創(chuàng)了一條可持續(xù)新路徑，即便是零維修基礎(chǔ)的用戶也能輕松操作。反之，諸如蘋果維修方案(需租賃專業(yè)級(jí)工具套裝)則門檻高企，有意維修的用戶可能因高昂的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，最終選擇放棄維修。
加速模塊化電子設(shè)計(jì)進(jìn)程
制造商、供應(yīng)鏈專家及組件供應(yīng)商應(yīng)協(xié)同整合知識(shí)與資源，共同開發(fā)既支持用戶自助維修又兼顧品牌普惠維護(hù)的共贏產(chǎn)品。
通過兼容性零部件制造設(shè)備，既能緩解供應(yīng)短缺問題，又能讓消費(fèi)者根據(jù)預(yù)設(shè)使用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。
這些產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模雖小但增長(zhǎng)迅速，既反映出日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，又激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自行維修產(chǎn)品的興趣。這種選擇不僅能幫助用戶掌握維修技能，還能避免因維修人員不足導(dǎo)致設(shè)備長(zhǎng)期無(wú)法使用等低效解決方案。
盡管模塊化設(shè)計(jì)與易維修特性可能要求企業(yè)調(diào)整商業(yè)模式并推出新服務(wù)，但率先轉(zhuǎn)型的企業(yè)將獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
