供應(yīng)鏈創(chuàng)新困局：八成企止步于情景規(guī)劃
在最近的Gartner供應(yīng)鏈研討會(huì)/Xpo上，Gartner人才與可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的主任分析師Lindsay Azim指出，當(dāng)前供應(yīng)鏈環(huán)境正經(jīng)歷根本性“代際轉(zhuǎn)變”，即“分化”。
她強(qiáng)調(diào)，供應(yīng)鏈專業(yè)人士需聚焦可控事務(wù)，通過增強(qiáng)可見性、借助情景規(guī)劃建立前瞻性、協(xié)調(diào)彈性供應(yīng)鏈、強(qiáng)化客戶關(guān)系以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)型過程中的情感過渡，從而將分化轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)并加速創(chuàng)新。
這種“分化”由人工智能、地緣政治緊張及經(jīng)濟(jì)不確定等不可控的宏觀趨勢(shì)推動(dòng)，正將全球不確定性推向高峰。
Azim指出：“我們現(xiàn)處于一個(gè)全新且極不可預(yù)測(cè)的世界”，并解釋這些趨勢(shì)正“將我們拉向多個(gè)方向”。
“分化”會(huì)隨時(shí)間產(chǎn)生“無數(shù)種可能的結(jié)果”，與可預(yù)測(cè)的二元干擾(如硬幣的正、反面)不同，挑戰(zhàn)了曾經(jīng)可靠的運(yùn)營(yíng)假設(shè)。
盡管局勢(shì)混亂，但75%的首席執(zhí)行官認(rèn)為供應(yīng)鏈中斷是重大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并視供應(yīng)鏈專業(yè)人士為增強(qiáng)企業(yè)韌性的首要策略。
Azim提出，挑戰(zhàn)與機(jī)遇在于專注于可控事務(wù)，并概述了供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者在分化世界中生存和發(fā)展的三大核心戰(zhàn)略：導(dǎo)航、協(xié)調(diào)和加速。
在喧囂中洞察一切
第一個(gè)策略，即“導(dǎo)航”，是指透過深刻的洞察力與前瞻性，撥開企業(yè)周遭的信息迷霧。Azim引用美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德?塞勒的觀點(diǎn)：“噪聲干擾評(píng)估選項(xiàng)，易致非理性選擇。”
Lindsay Azim 圖片來源：EETimes
兩大關(guān)鍵策略突顯：需優(yōu)先提升數(shù)據(jù)可見性與投入情景規(guī)劃。Azim強(qiáng)調(diào)，盡管可見性是一種頂級(jí)能力，但Gartner的研究顯示，其在技術(shù)資助計(jì)劃中通常列末位，這一趨勢(shì)亟待扭轉(zhuǎn)。
投資高級(jí)可視化(advanced visibility)對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察及明智決策至關(guān)重要，這需要獲取客戶、供應(yīng)商及物流運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
像Agentic AI(代理式AI或智能體AI)這類現(xiàn)代工具，能夠篩選數(shù)據(jù)噪聲，為有效融合技術(shù)與人工控制以提升決策質(zhì)量的“數(shù)字驅(qū)動(dòng)者”提供精準(zhǔn)見解。例如，愛思創(chuàng)(Extron)借助其提升預(yù)測(cè)和規(guī)劃；安進(jìn)(Amgen)使用高級(jí)分析將數(shù)據(jù)驗(yàn)證時(shí)間縮短數(shù)周。
僅有可見性是不夠的
情景規(guī)劃對(duì)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。雖88%的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可其在地緣政治風(fēng)險(xiǎn)方面的積極影響，但僅19%將其完全融入戰(zhàn)略。
在多元化環(huán)境中有效規(guī)劃，要求從單一場(chǎng)景轉(zhuǎn)向范圍場(chǎng)景，納入不確定性因素，并在靈活的“界限”內(nèi)運(yùn)作。
Source: Gartner
在多元化環(huán)境中有效規(guī)劃，要求挑戰(zhàn)既有假設(shè)，從過往決策中汲取經(jīng)驗(yàn)，并賦予團(tuán)隊(duì)“試錯(cuò)”權(quán)限。預(yù)先設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要，一旦達(dá)到閾值，即可“授權(quán)行動(dòng)”。
協(xié)調(diào)彈性和以客戶為中心
全球貿(mào)易格局正經(jīng)歷“歷史性轉(zhuǎn)變”，從穩(wěn)定、多邊協(xié)議轉(zhuǎn)向“武器化貿(mào)易”、單邊行動(dòng)與信任破裂。這迫使供應(yīng)鏈從可預(yù)測(cè)模式轉(zhuǎn)向彈性協(xié)調(diào)，依據(jù)需求“靈活伸縮”。
這些彈性網(wǎng)絡(luò)降低了對(duì)單一貿(mào)易集團(tuán)的依賴，提供了地理多樣性。Azim指出，首席執(zhí)行官的增長(zhǎng)雄心(包括市場(chǎng)擴(kuò)張和多元化)推動(dòng)了這一需求。
過去兩年，53%的組織增加了生產(chǎn)地點(diǎn)。發(fā)展彈性生產(chǎn)需建立信任邊界，并準(zhǔn)備在不同貿(mào)易集團(tuán)間戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移制造和供應(yīng)。關(guān)鍵的例子包括：聯(lián)合利華運(yùn)用生成式人工智能識(shí)別可可供應(yīng)中斷，并拓展拉丁美洲采購(gòu)。
彈性與客戶關(guān)注中的人本要素
Azim強(qiáng)調(diào)：“資產(chǎn)既不敏捷也不具韌性，人才具備這些特質(zhì)。”在受限且分裂的世界中，人類能尋得解決方案。網(wǎng)絡(luò)彈性依賴技術(shù)互聯(lián)與勞動(dòng)力適應(yīng)力。人們建立關(guān)系、提供創(chuàng)意并塑造生產(chǎn)，宛如動(dòng)態(tài)環(huán)境中的“爵士樂手”即興演奏。
在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶為中心和品牌合作至關(guān)重要。然而，Azim指出一個(gè)驚人事實(shí)：目前僅4%的首席供應(yīng)鏈官(CSCO)對(duì)整體客戶體驗(yàn)愿景與戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。
Gartner預(yù)測(cè)，首席供應(yīng)鏈官將發(fā)揮更主導(dǎo)的作用。到2027年，預(yù)計(jì)30%的大型全球供應(yīng)鏈將采用客戶費(fèi)力指數(shù)(Customer Effort Score)等指標(biāo)。若想更以客戶為中心，企業(yè)需投資分析、繪制客戶旅程圖，并與客戶團(tuán)隊(duì)直接合作。
例如，惠普轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈后，客戶滿意度提升了13個(gè)百分點(diǎn)，交付可預(yù)測(cè)性從50%躍升至95%，訂單履行時(shí)間減少了55%以上。
加速創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型
最后一項(xiàng)策略“加速”，意在應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩環(huán)境中推動(dòng)變革的挑戰(zhàn)。Azim提到“時(shí)間不一致性”困境，即處理短期問題可能掩蓋創(chuàng)新的長(zhǎng)期投資必要性，并警告“我們無法通過現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字未來”。此外，她指出，盡管首席執(zhí)行官們將人工智能視為下一個(gè)商業(yè)時(shí)代，但77%的人認(rèn)為其運(yùn)營(yíng)模式不夠完善。
Source: Gartner
加速發(fā)展需在多層面明確創(chuàng)新目標(biāo)，涵蓋提升效率的戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新及顛覆行業(yè)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。
例如，家樂福利用人工智能提高采購(gòu)效率，默克運(yùn)用生成式人工智能進(jìn)行庫存預(yù)測(cè)(戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新)；而拜耳的人工智能平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)，強(qiáng)生的數(shù)字沙盒用于場(chǎng)景可視化(轉(zhuǎn)型創(chuàng)新)。
引領(lǐng)變革
加速發(fā)展關(guān)鍵在于帶領(lǐng)員工完成過渡，而不僅僅是實(shí)施變革。變革是事務(wù)性的，如同實(shí)施新工具，而過渡則是情感層面促使員工使用新工具的過程。Azim介紹了過渡的三個(gè)階段：設(shè)計(jì)、部署和采用。并指出常見錯(cuò)誤是在部署后停止對(duì)行為改變的投資。她強(qiáng)調(diào)：“我們因技術(shù)被使用而非啟動(dòng)而獲認(rèn)可，幫助人們放下舊事物是關(guān)鍵。”
掌握組織的技術(shù)采用階段(早期、晚期或中間)對(duì)確保投資與組織文化契合至關(guān)重要。
面對(duì)分化，供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者需聚焦可控事務(wù)：獲取高級(jí)可視化，借助情景規(guī)劃建立預(yù)見能力，協(xié)調(diào)依賴動(dòng)態(tài)決策和人員適應(yīng)性的彈性供應(yīng)鏈。同時(shí)，通過領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成變革的情感過程，強(qiáng)化客戶關(guān)系并加速創(chuàng)新。
